Política de Reembolso

En Dofiber, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si no estás conforme con tu compra o si el producto presenta un defecto, ponemos a tu disposición esta política de reembolso.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fábrica o daños en el envío.

• El artículo entregado no coincide con el solicitado (modelo, tamaño o especificaciones incorrectas).

• Se acepta la devolución voluntaria si el cliente cambia de opinión, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

Nota: No se aceptarán devoluciones de productos usados, sin empaque original o que presenten daños atribuibles al mal manejo del cliente.

2. Plazo para Solicitar el Reembolso

• El cliente tiene 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución y reembolso.

• En el caso de productos defectuosos, se recomienda notificar a la tienda inmediatamente tras detectar el problema.

3. Proceso de Devolución y Reembolso

1. Solicitud:

   • El cliente deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@dofiber.com o por teléfono al +593 983746829, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos o videos) del estado del producto.

2. Evaluación:

   • Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y notificará si la devolución es aprobada.

   • En caso de productos defectuosos, se podrá solicitar al cliente enviar el producto de regreso para su revisión.

3. Devolución del Producto:

   • Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el producto utilizando la mensajería indicada por Dofiber.

   • Los costos de devolución serán cubiertos por Dofiber únicamente en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

4. Reembolso:

   • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.

   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según sea más conveniente.

4. Excepciones a la Política de Reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso o daño atribuible al cliente.

• Artículos adquiridos en ofertas finales o con descuentos que especifiquen "sin devolución".

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad (como cables cortados a medida o herramientas personalizadas).

5. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación.

6. Contacto para Soporte y Reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia con tu solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@dofiber.com